各位商家朋友應該很少來到交易管理-交易成長中心這個頁面，這個頁面也很重要的！
商家不定時都要來這裡看看唷！
交易成長中心紀錄了什麼？
該路徑紀錄了商家走單的各項數據，包含走單的金額、退款、訂單履約、物流憑證等等問題，都會在此紀錄，包含商家星等級的健康分中，異常履約金額、異常履約率、按時發貨率也都會紀錄在此。
那這些紀錄重要嗎？其實很重要的唷！這邊的交易健康數據會影響著商家星等級的等級，加上近期的新規範『商家成交不賣』，當訂單買家付款了，但後續缺貨申辦退款會有『商家成交不賣』的罰款，也會呈現在此
商家可以定時來該路徑查看站台的交易健康狀況唷！以下會解說各指標的內容
交易成長中心各項數據解說
一、交易表現
實收金額：
阿里說明：近90天內剔除掉已取消/關閉訂單後的在線交易訂單實收金額
★意思是此數據紀錄著近90天實收的訂單金額，會扣除有退款、關閉的訂單，此數據也是商家星等級的在線交易額數據
支付轉化率
阿里說明：
最近90天內的店鋪訪客中，在近90天內從商機買家轉化成支付買家的比例
★意思是近期90天內有過TM、詢盤、下訂單的買家數中有支付行為的買家
算式：最近90天內訪問店鋪且有訂單支付行為的買家數/ 最近90天內訪問店鋪且有商機行為的買家數
復購率
阿里說明：
最近90天內的店鋪信保交易買家中，有2筆及2筆以上訂單的買家比例
★意思是近90天站台中有2筆及2筆以上訂單的交易買家數的比數
算式：最近90天內在店鋪產生過2筆及2筆以上訂單的交易買家數/ 最近90天內在店鋪產生過訂單的所有交易買家數
評價分
阿里說明：
評價數是近365天您獲得買家交易評價訂單數，評價分是根據買家在交易完成後對店舖的產品質量、賣家服務、按時發貨三個維度的365天打分取平均得分
★這邊的數據紀錄是365天，當訂單完結後買家可以針對該交易評價，此處為平均的評分
★波特電商顧問建議，當訂單完結後，可以邀請買家評價，該評價會出現在站台中所有的商品頁面中，也是內頁優化、展示公司軟實力的一部分唷！
二、交易服務能力
按時發貨率
阿里說明：最近180天內已付款且按時發貨的訂單數/ （最近180天內已付款的訂單數- 最近180天內已付款但未到約定發貨時間的訂單數），所有訂單狀態須是未取消且未提起拒付的）
★該數據是說近180天內的已付款但未按時發貨的訂單數比例，該數據會直接影響到商家星等級的按時發貨率，當按時發貨率<80%就會影響星等級
★波特電商顧問建議
因為該數據會影響到星等級，所以務必要重視每一張訂單的約定發貨日期！阿里的發貨天數都是計算自然日的，因此都需要特別注意唷！
如果是商家開立的訂單，發貨日期建議都選『收到尾款後發貨』，且天數可多抓幾天，但可以提早發貨唷！如果交期真的趕不上，可以跟買家協商修改訂單後讓買家到站台按同意訂單發貨期就會變更
買家直接下單的訂單，發貨日期是不可改的，所以發布產品時一定要注意發貨期的預計天數，現在可交易品是可以小於30天發貨的。也要確定可交易品要有現貨可以準時發貨！
品質退款率
阿里說明：近90天因買家選擇退款原因為品質問題的退款訂單總數/近90天有首筆實收訂單總數。（品質問題類目包含退款原因中的：①質量問題的所有類目、②貨物與約定不一致所有類目，③假貨）
★該數據是買家有發起退款，其原因是與品質相關的原因，此數據是統計近90天內的訂單
有關品質相關的退款原因：
①質量問題的所有類目
②貨物與約定不一致所有類目
③假貨
5天協商完結率
近180天完結的糾紛中5天內完結(包括協商完結和自動退款完結)的糾紛數量/近180天完結的糾紛數量
★此數據是如果有發起訂單退款，雙方於5天內協商完成、或是自動退款完成的訂單數比例
通常訂單退款流程為買家發起退款，賣方會需要同意/或是不同意
①如果商家同意，系統就會按照買家申請的內容進行全額退款/或是部分退款
②如果商家不同意，那就需要提交賣方端的說明，為何不同意退款，以及相關證據證明，通常會來回1-2次不等，最後會升級阿里仲裁。
糾紛升級仲裁率
近180天完結的糾紛中升級到仲裁的糾紛數量/ 近180天完結的糾紛數量
★該數據是上述的有發起訂單退款，買賣雙方協商不成後續升級阿里仲裁的訂單比例
三、交易健康管理
商家成交不賣
阿里說明：
全稱“商家原因導致訂單成交不賣”，指買家已支付的信用保障訂單，基於平臺綜合判定因商家原因無法履約，導致買家被迫申請退款且關閉訂單的情况。主要原因包含商家缺貨、商品或物流漲價、未按約定時間發貨、未按約定管道發貨等。
★簡單來說就是買家已經付款的訂單，後續因為商家原因無法發貨，讓買家發起退款，這樣的情況就會構成成交不賣，後續會被罰款
詳細說明可以查看：https://portali.care/blog/3727
不當交易
不當交易，是指不以真實交易為目的，故意隱瞞真實情况，借助平臺獲取不當利益的行為，包括但不限於信用和銷量炒作、物流資訊虛假、價格不合理、不以真實交易為目的的資金交易行為等。
★該數據在台灣商家上比較少見，主要是系統偵測到訂單是刷單、不實交易
異常履約率
阿里說明：近180天内出現“逾期未發貨”和“履約信息異常”的支付訂單，以及近365天内出現“收匯180天未發貨”的支付訂單。
★意思是系統偵測到訂單有異常，異常的標準包含以下：
①逾期未發貨，就是晚於約定發貨日期沒發貨、或是有發貨沒上傳物流憑證
②履約信息異常，針對訂單是已完成、已出貨的狀態，其中的物流憑證有以下情況：
無物流軌跡，通常是物流單號輸入錯誤，導致系統抓不到物流進度(軌跡)
物流妥投國別與契約目的國不一致，指的是物流單寄送的國家跟訂單的買家國家不同
物流攬收時間早於下單時間，即先出貨後開信保訂單，阿里的規定是要先有訂單再出貨
③收款後180天未發貨，此情況會被系統偵測異常，如果有此情況商家可以該路徑下方，進行申訴，提交相關資料說明原因
★波特電商顧問建議
此部分數據會直接影響星等級的健康分，商家要掌握幾個重點：
•準時發貨，商家開的訂單，可以調整發貨日期 ;可交易品要隨時掌握庫存量
•上傳物流憑證務必選對物流商跟輸入正確的單號
物流憑證異常
阿里說明：物流憑證異常訂單，指提供的物流憑證未在協力廠商網站追跡到軌跡，或追跡到的物流資訊異常的國際站訂單（不限於海陸空等運輸管道），異常行為包括但不限於提供的憑證單據不完整，憑證虛假，憑證為非規範物流單據等。
★上述情況是，上傳了物流憑證後，系統辨別不到物流進度，上述的協力廠商是17track，該網站可以透過物流編號查到進度。若是商家上傳的單號，在17track偵測不到就會變成是『待抽查』，商家可以去看看是否物流憑證是否有誤，等到系統有抽，會有真人去看物流憑證是否有異常，若有異常該路徑會開通申訴的管道
★波特電商顧問建議
常見的情況是商家選錯物流商、或是物流單號輸入錯誤、物流單號輸入時多了空格等等情況，商家上傳時不確定物流商可以向我們諮詢
如何維持交易成長中心數據
★波特電商顧問建議，由上面各數據緯度的分析說明，商家盡可能的掌握幾個方向：
①多走線上訂單、邀請買家評價
②盡可能避免退款，會衍生商家成交不賣、5天協商完結率、糾紛升級仲裁率
③準時發貨，避免按時發貨率、異常履約率
④輸入正確的物流商、物流單號，避免異常履約率、物流憑證異常
有疑問，阿里巴巴信用保障訂單、阿里物流、阿里代操、阿里代營運、P4P，請洽拍檔—波特電商/觀網實業04-24363780或搜尋LINE@ ID：@734hzzhp
