阿里巴巴國際站於2025/1/20公告最新交易與市場治理規定。
也就是關於站台違規相關規範變更的資訊，詳細資訊以阿里公告為主，以下為波特電商｜觀網實業顧問重點摘要。
變更前言：
阿里巴巴國際站作為一個電商平台，為了秉持誠信經營、創造買賣雙方良好的交易體驗、追求優質與優質賣家緊密的的攜手，共同建構一個公平、透明且高效的交易生態，持續推動交易體驗的提升。
為了買家體驗的升級，平台的作法，對於發佈不實商品信息、惡意把買家轉到線下交易、買家已付款卻不賣(成交不賣)等不當行為會進行治理
因此針對商家方面，平台為從規則機制層面出發，會減少對商家的店舖扣分、流量將權、交易品標籤下架、限制新發產品權限、凍結交易手續費等等，影響商家長期經營的處罰。
讓偶發事件、或是讓無意違規的商家有即時改正的空間、有高效且積極的申訴流程，可保障商家權益，更專注持續健康的經營
具體的來說就是違規達一定上限未處理就會被阿里收違約金
線上時間：
規則變更公告發布：2024/12/24
規則變更正式生效：2025/1/24
規則變更涉及違約金執行：2025/2/10
規則變更摘要：
波特電商｜觀網實業顧問重點摘要如下，其他變更請閱阿里公告
變更1:商品信息濫發
信息濫發的範圍包含以下三大部分：
1.虛假價格、虛假最小起訂量（MOQ）、虛假SKU、虛假庫存等虛假商品資訊
細節包括：階梯價格設置異常、產品規格異常、區間低價異常、商品價格過低、商品庫存不足
2.類目錯放、重複鋪貨
3.商品資訊描述違規：標題描述違規、商品要素衝突或不一致
細節包括兩大部分：
- 標題描述違規：標題帶有聯絡方式、標題描述與實際銷售產品不符、標題中關鍵字堆砌重複使用
- 商品要素衝突不一致：標題圖片不一致、屬性圖片不一致、屬性標題不一致
以下為處罰更新
平台會推送需要整改的商品到『商品雷達』，並對相關商品在14個自然日的整改期限制流量，若商家在整改期未修改完，會對商品進行下架等相關處理
| 項目 | 新增（最新規定） | 刪除部分 |
| 商品信息濫發 | •每月5日統計前一個月的商品雷達-商品濫發中，超時未整改的任務量，若商家在上月內超時未整改的任務數量超過10次，從第11次起平台會對每一個超時未整改的任務向商家收取20美金，單月500美金封頂的違約金 | •類目錯放：扣一分
•類目錯放重複違規、或違規商品累積到一定量，店舖內全部商品、部分商品採取搜索排名、搜索屏蔽 |
| ★違規查看路徑：MA後台-違規紀錄中心
★申訴管道：交易核心數據，申訴時間為7個自然日 |
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其他重點資訊:
1.若是認為平台對商品判斷有誤，可以申訴，平台提供了14個自然日的整改時間，在期間內商家覺得有誤可以到商品雷達頁面提交申訴。整改期結束後就無法再商品雷達頁面中直接整改
2.針對待整改商品數量多的商家，平台會通過站內信件、email通知商家，請商家務必留意
變更2:交易違規處罰
具體內容包含以下:
1、訂單達成後不出貨。
訂單生效後，商家拒絕履行出貨義務或在合約約定出貨期滿後截至糾紛發起時仍未完成出貨的，阿里巴巴國際站有權進行如下處置：
a) 如阿里巴巴國際站判定商家違反出貨義務，且商家提供有效解決方案的，每次扣2分；
b) 如阿里巴巴國際站判定商家違反出貨義務，且商家未提供有效解決方案的，每次扣4分；
c) 商家需以該筆訂單總金額的10%向買家賠償違約金以補償買家體驗，每筆訂單50美元封頂。
阿里巴巴國際站會基於買家或商家發起交易糾紛中選擇的下列退款原因作為判斷商家承擔成交不賣責任的依據：商家缺貨、商品或物流漲價、未按約定時間發貨、未按約定方式出貨、 商家要求我取消訂單。若交易糾紛提交至平台仲裁，則以平台仲裁判責結果為準。
如商家因不可抗力、買家過失、平台原因等原因無法出貨，平台將對商家提供的資料進行核實並決定是否豁免。
商家申訴路徑計畫如下：商家MA後台-交易管理-交易核心資料-非半託管訂單-商家成交不賣。
2、 延遲出貨
阿里巴巴國際站受理糾紛時賣方已出貨，但賣方未在交易合約或雙方約定期限出貨，處置如下:
a) 如阿里巴巴國際站判定賣方違反出貨義務，且賣方提供有效解決方案的，每次扣1分
b) 如阿里巴巴國際站判定賣方違反出貨義務，且賣方未提供有效解決方案的，每次扣3分
3、交付貨物不符合約定
賣方實際交付貨物狀況不符合交易合約約定，包括貨物材質、成分、類別、安全標準跟約定不符合、貨物主要功能缺失或無法使用、少出貨等等
處置如下:
a) 如阿里巴巴國際站判定賣方違反出貨義務，且賣方提供有效解決方案的，每次扣1分
b) 如阿里巴巴國際站判定賣方違反出貨義務，且賣方未提供有效解決方案的，每次扣3分
4、違背承諾
商家違背包括但不限於以下承諾，且經平台判定為商家責任的，處置如下:
平台有權對商家每次違背承諾行為扣3分，並且要求商家以該筆訂單金額的10%向買家賠償違約金，每筆訂單50美元封頂
違背承諾細節:
a)商家未依承諾使用雙方約定的出貨方式或地址;
b) 商家未依承諾給予買方折扣、贈品、服務等交易標的以外的權益;
c) 商家未依承諾向買方提供退換貨、配件、維修、保固等售後服務;
d) 商家未依行銷規則或服務協議約定履行服務承諾;
e) 商家違背其他承諾(除非另有規定)。
如商家依買賣雙方的約定或阿里巴巴國際站其他規則向買方支付違約賠償金或雙方達成和解協議，則本條款下的違約金不適用。
5、不履行和解約定或阿里巴巴國際站糾紛調處決定
意思為商家拒絕履行或未履行雙方一致協商和解的約定，或阿里巴巴國際站作出的糾紛調處決定的，包括但不限於退款、換貨、補貨、重新發貨、維修、支付違約金或賠償金等
處置為每次扣3分。
註:不管賣方是主動履行退款義務(即買賣雙方協商達成協議後，賣方帳戶餘額充足自動抵扣)或被動履約退款義務(買賣雙方協商達成協議但賣方帳戶餘額不足平台阿里巴巴國際站代賣家賠付而且阿里巴巴國際站代替賣方賠付後15天內從賣方帳號扣取相關款項)，均被視為賣方完成履行退款義務。
6、銷售仿冒商品。
賣方銷售侵害他人商標權或著作權等智慧財產權的商品，且阿里巴巴國際站判定賣方承擔責任，將按照阿里平台規定處罰
7、惡意串通
意思指買賣雙方串通利用阿里巴巴國際站從事法律或阿里巴巴國際站其他規則禁止行為，或謀取不正當利益的，商家每次扣12分。
買方存在上述行為的,阿里巴巴國際站將就事件嚴重程度作出判定,處罰方法包括但不 限於關閉帳號的處理。
8、提供虛假憑證或履約憑證不完整
買賣雙方在糾紛協商或糾紛調處過程提供偽造、虛假、變造的證據或冒用他人憑證的，賣方每次扣12分。
買方存在上述行為的,阿里巴巴國際站將就事件嚴重程度做出判定,處罰方法包括但不限於關閉帳號的處理。
若商家出現以上違規行為被阿里巴巴平台認定為情節嚴重,危及平台健康運營的,阿里巴巴有權直接採 取包括關閉賣方帳戶等措施。
若賣方在交易中，透過上傳無效或無關運單號及發貨憑證進行虛假發貨，惡意規避平台發貨考核或引起買家糾紛投訴等行為，商家每次扣6分
如上傳的憑證真實但非完整有效的出貨憑證,或不符合平台履約要求，商家每次扣1分
9、訂單交易地址不規範
若是訂單收件地址不是買賣雙方真實約定的正確、完整交易地址的，商家每次扣1分。
所謂的完整包括:收件人姓名、收件地址國別、州/省、城市、詳細地址(精確到門牌號碼)、該收貨地址的郵編資訊;
正確包括但不限於交易地址的真實存在,國別、州/省、城市、詳細地址之間資訊的相符等。
若商家出現以上違規行為被阿里巴巴平台認定為情節嚴重，危及平台健康運營的,阿里巴巴有權直接採取包括關閉賣方帳戶等措施。
查看更多交易違規處罰：
變更3:引導站外溝通
內容:
針對商家在阿里巴巴國際站中交換信息，包括阿里賣家、詢盤、RFQ、商品頁面、旺舖頁面中等等地方，出現引導買家使用非阿里巴巴國際站的溝通軟體進行溝通，將會給予懲罰
平台會在平台巡邏，對於商家違規行為情節嚴重程度，對商家採取警告、限制參加營銷活動、調整搜索排名、屏蔽搜尋、店鋪扣分、關閉帳戶等措施
具體引導站外溝通的案例可參考(由阿里提供)：
一、判定為引導站外溝通的典型案例
1、買家發送詢盤打招呼後，交易未達成前，商家引導站外溝通，此場景會被判定為引導站外溝通。 舉例:
1) 商家無視買家溝通，直接要求在whatsapp溝通
買家:Can order to bahrain?
商家:Hello,please add my wechat/skype/whatsapp:+86-186-****_****f **for more details
2) 商家想要快速聯絡買家，買家發送詢盤後即引導站外溝通。
買家:I want to buy one
商家:Do you have whatsapp number ? It is easy for us to contact you now
3)商家自動回覆設定聯絡方式—[旺旺]
買家:how much is the shipping fee?
商家:[自動回覆] I am currently not available now. Please contact my wechat/whatsapp *** * immedietly
4) 商家試圖透過線下傳送文件
買家:Hi
商家:Hello,friend please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos. Thank you
常見的非阿里巴巴國際站溝通軟體和應用:如給出whatsapp、微信、skype 號碼等,軟體名稱的簡稱、變形詞以及圖片展示等都會視為展示非阿里巴巴國際站溝通軟體和應用。
2、賣家拒絕買家使用信用保障服務行為會被判定為引導站外溝通
1)買家要求起草訂單:Can you send me a Trade Assurance order ?
賣家表示拒絕:We don’t use Trade Assurance.
2)買家希望從線上交易: Do you accept my order via Alibaba website?
賣家以需要換帳號為由拒絕使用:We don’t accept the trade assurance because it need change the card number.
3)買家希望起草線上訂單:Alibaba platform is possible?
賣家要求買家承擔費用: In that case, you need to bear the 3% (舉例) handling charge.
二、不會被判定為引導站外溝通的典型案例
1、在整個詢價溝通中,買家先引導站外溝通的情況下,商家交換站外聯絡方式,平台不會對此場景進行判定。
買家:Can you send me the message on WhatsApp
商家:OK,please wait.
2、買賣雙方對交易已達成協議後,在訂單起草期間,商家諮詢買家下單所需的郵箱、地址和電話等資訊,平台不會對此場景進行判定。
買家:ok,deal.
商家: please give me your address、mail、phone number for the order.
註:該文件僅展示典型案例,不代表全量處罰的場景,且各案例處罰標準之後存在調整的可能性。案例後續會陸續補充和迭代。
| 項目 | 新增（最新規定） | 刪除部分 |
| 引導站外溝通違規處罰 | •首次違規給予商家警告
•第2次違規扣3分，第3次起每次違規扣3分並處以違約金50美金，作為買家補償 |
•商家引導買家加入站外的聯繫方式，第2次、第3次皆扣3分，第4次扣6分 |
| ★違規查看路徑：MA後台-違規紀錄中心
★申訴管道：申訴中心，申訴時間為7個自然日 |
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其他重點資訊:
1.買家主動諮詢商家站外聯繫方式是否會被判定為引導站外溝通?
A:當前對於商家只處罰商家主動引導買家站外溝通的行為，對於買家買家主動引導站外溝通不會對商家處罰
2.如果是開訂單需求詢問買家email、地址是否會被判定為引導站外溝通?
A:email、地址不會被判定為站外溝通，只有whatsapp、wechat等聯絡方式會被判定引導站外溝通
以上為阿里巴巴國際站2025/1/24最新規則變更 ，請商家朋友們需要注意是否有違規，建議每天都要查看MA後台-違規紀錄中心
具體規則變更公告：
商家可透過登入站台後，點擊查看所有變更內容
- 商品信息濫發
- 交易違規處罰：
- 引導站外溝通
有疑問，阿里巴巴信用保障訂單、阿里物流、阿里代操、阿里代營運、P4P，請洽拍檔—波特電商/觀網實業04-24363780或搜尋LINE@ ID：@734hzzhp
