到貨保障是甚麼?
- 到貨保障是面向阿里巴巴國際站買家推出的買家保障一部分，建立支援在服務升級保障的基礎之上，先前有准入保障升級服務的商家會自動升級到貨保障，並結合阿里巴巴國際站提供的阿里物流(台灣/中國)及線下三大(UPS/DHL/FEDEX)自有物流快遞服務，給買家收貨確定性的保障！
- 到貨保障對買家優勢：可提升訂單履約的一致性及跨境電商交易的訂單時效確定性；也就是說物流會在指定時間內送達貨品，一旦超出訂單指定到貨時效，平台則會賠付該筆訂單總額10% (向上取整，USD100封頂) 。
- 到貨保障對賣家優勢：可提升交易轉化率及在阿里巴巴國際站的競爭力，且國際站將不定期提供專場資源，對於每年國際站大促活動可能也會是報名門檻(視平台活動規定)之一。
服務升級保障的保障範圍涵蓋發貨保障及到貨保障，發貨保障即為商家承諾RTS訂單與自行起草的信保訂單，皆會按照約定的交期發貨，逾期發貨，商家需額外賠付給買家；到貨保障則是平台為商家延伸服務升級保障範圍，平台會根據商家設置的發貨時間+指定到貨保障線路(包含阿里物流與自有物流)的運輸時效，自動計算商品到貨時間，晚到平台必賠。
1.發貨保障
▲準時發貨
- RTS商品於買家下單付款後的15天內發貨
- 商家自行起草訂單且買家完成付款，賣方於約定發貨日完成發貨
- 確認收款路徑：資金管理→外匯到帳列表
▲商家責任賠付
- 商家未在雙方約定日按時發貨，買家可發起逾期發貨賠付並成立的情況下，商家則須賠付該訂單總額10%(向上取整，USD100封頂)，平台將以優惠卷形式發給買家，買家於獲取優惠卷的90天內可在阿里巴巴全站使用，若買家未使用則不需賠付。
▲升級優勢
- 全站商品打標〝On-time Dispatch Guarantee〞，吸引買家提升交易轉化率
- 國際站不定期專場資源
服務升級保障詳情請參考：https://portali.care/blog/2453
2.到貨保障
▲時效保障
- 平台為商家服務升級延伸保障範圍，會根據商家設置的發貨時間+指定到貨保障線路(包含阿里物流與自有物流)的運輸時效，自動計算商品到貨時間，晚到平台必賠。
- 若信保訂單中採用指定到貨保障線路寄出，商家上傳物流憑錯誤，導致系統沒有抓取到物流進度，因此就沒有到貨時間，該情況就會產生賠付入口，其賠償由賣家負擔。
- ★輸入物流單單號時，請勿輸入空格，直接輸入數字與英文
- 滿足條件商品為RTS，貿易條件DAP且訂單金額小於USD5000
- 運費模板設置阿里物流(大陸/臺灣)到貨保障線路或自有(UPS/DHL/EFDEX)三大物流
▲平台責任賠付
- 物流商取貨後，未按預計時間到貨，買家可發起逾期賠付且成立，平台將賠付該訂單總額10%(向上取整，USD100封頂)，以優惠卷形式發放給買家，費用將會由平台賠付。
▲打標權益
- 運費模板配置阿里物流保障運力線之RTS商品，平台打標〝On-time delivery〞，並依其運輸時效到貨
3.我要加入服務升級保障
請洽拍檔—波特電商/觀網實業 04-24363780或搜尋Line ID:@734hzzhp
▲到貨保障時間
- 到貨時間＝發貨時間＋物流運費模板配置物流線的預估到貨時間
▲到貨保障線路《保障線路範圍請以阿里巴巴國際站發布為準，根據運力情況會不定期調整》
- 阿里物流(大陸/臺灣)出發線路，請參考圖
- 非阿里物流：UPS/DHL/FEDEX
| 阿 里 物 流 |
大陸出發線路 | 無憂ARAMEX、無憂美妝個護專線_標準、無憂3C專線、無憂3C小包、無憂普貨小包、無憂免拋專線 、中美無憂包機專線 、郵政EMS、 無憂歐美專線、無憂DHL專線 、無憂日韓專線 、全球重貨（DDP）、無憂FedEx專線、無憂東南亞專線、 無憂美妝個護專線_優選、無憂普貨專線、無憂重貨專線、無憂普貨小包、無憂中美3C專線 、北美特殊品專線、無憂植提專線 、無憂FedEx IP、無憂FedEx IP、無憂HK、無憂HK DPEX、無憂HK UPS Expedited、無憂HK UPS Saver、無憂DPEX、無憂UPS Expedited、無憂UPS Expedited、無憂UPS Saver、無憂UPS Saver 、東南亞專線（NZ,AU）、3C專線（ES） 、優選中美快船DDP |
| 臺灣出發線路 | UPS Saver (獅威)/UPS Expedited (獅威)/臺灣DHL專線 (獅威) | |
| 非 阿 里 物 流 |
大陸三大自有物流 | UPS/DHL/FEDEX |
| 臺灣三大自有物流 | UPS/DHL/FEDEX |
▲對買家的吸引力
- 前台可以看見其預計到貨日天數，買家比較好掌握到貨時間，安排相關事項等
- 打標記號On-time Delivery Guarantee 及 Guaranteed Delivery by吸引買家，相對有可能提升交易轉化率
(參考圖示)
如果訂單構成到貨保障訂單，買家端顯示的訂單畫面，也可以看到訂單按時發貨保障及到貨保障資訊(參考圖示)
▲商家端的變動
- 准入服務升級保障成功後，將自動升級到貨保障
- 設置運費模板，支持到貨保障線路，即發貨地中國/臺灣設置阿里物流或三大(UPS/DHL/FEDEX)自有物流
▲商家可以如何操作
- 模板設置：交易管理→運費模板，請參考：https://portali.care/blog/2561
此畫面為運費模板發貨地設置中國大陸阿里物流(無忧)
▲發品設置
- RTS商品應對應選擇到貨保障的運費模板進行配置，並確定其發貨期，若商品發貨期＞預計時間，到貨保障則不生效
- 運費模板設置的發貨地須與商品實際發貨地相同，如運費模板發貨地設置臺灣發貨，商品只能由臺灣發貨。EX：運費模板設置發貨地為台灣，商品實際從中國發貨，則發貨時，系統會匹配不到相對應的物流，導致無法核銷發貨。
▲商家信保操作的改變
- 起草信保訂單時，買家收貨地址移至買家資訊一起。
▲甚麼情況會產生到貨保障?
- 到貨保障指標：滿足條件商品為RTS，貿易條件DAP且訂單金額小於USD5000
- 物流模板設置阿里物流到貨保障路線或自有(UPS/DHL/FEDEX)三大物流
下方圖示可看見選擇的物流線路即可支援展示到貨保障的運力，會顯示不晚於“時效日”到貨，晚到平台必賠付買家訂單總額10%(向上取整，100美金封頂)
提醒：若這裡的物流線路為UPS，實際寄出的物流就要同是UPS，不可選用其他物流如DHL，否則上傳的物流憑證會無法核銷發貨
信保訂單下單畫面也會有發貨保障提示
訂單起草後，商家的訂單畫面中，會出現按時到貨保障標籤；亦或可篩選所有按時到貨保障的買家訂單
▲到貨保障訂單發貨操作：交易管理→待發貨訂單→去發貨
▲選擇發貨商品→確認發貨物流提交→填寫快遞物流訂單
- 系統針對到貨保障會自動推薦物流時效≦阿里物流到貨保障的時效線路
- 如果商家不使用系統推薦的發貨物流，可選擇其他方案重新下單物流，系統也會自動過濾選擇小於到貨保障時效的線路
- 出貨是選擇使用阿里物流，建議也要用當初買家選擇或協商的物流寄出，若選擇別的物流方案運費可能也會不同
▲反向關聯阿里物流訂單
系統也支援商家使用普通下單訂單，再將物流訂單與信保訂單關聯，需注意的是，關聯時系統將自動校驗快遞時效是否≤到貨保障信保訂單時效，超過時效將不支持關聯！
- 普通下單：指的是沒有開立信保訂單也能使用阿里物流的一種下單方式
- 操作路徑：物流服務→查詢報價並下單，請參考：https://portali.care/blog/2838，並點選普通下單
▲提交線下物流憑證
- 僅支援商家上傳三大自有物流(UPS/DHL/FEDEX)之憑證，非三大的物流憑證上傳系統不支援！EX：訂單中的物流模版是DHL，就要用DHL寄出並上傳DHL的物流憑證
- 線下三大自有物流超過到貨保障時效，平臺將對買家進行賠付
建議&注意事項
一.加入服務升級保障優勢
- 商家國際站商品皆會有打標”按時到貨保障“及”到貨保障時效“標記，買家若下單可容易掌握訂單發貨及到貨進度，相對吸引買家下單及提升交易轉化率
- 國際站會有不定期的專場曝光引流
二.成功准入服務升級保障的商家
- 要注意買家下單且付款的訂單，或是自行起草的訂單都要準時發貨
- 建議可以檢視一下運費模板，看設定的物流商是否都可以配合及運費設置是否有問題
- 如果說成立訂單時，如果構成「到貨保障」的條件，那就須注意訂單中選定哪一個快遞商寄出，就需要實際用該快遞商寄出，並上傳對應的物流憑證，舉例，訂單中選DHL寄出，就要用DHL寄出並上傳DHL的物流憑證
- 運費模板設置的發貨地須與商品實際發貨地相同，如運費模板發貨地設置臺灣發貨，則商品只能由臺灣發貨；若發貨地為台灣，商品從中國發貨，則發貨時，系統會匹配不到相對應的物流，導致無法核銷發貨
想要加入升級保障的商家，或是想了解更多細節也可以洽波特電商/觀網實業
常見問題
一.到貨保障提交線下物流可以嗎?
- 可以，但系統僅支援三大自有物流，即為UPS/DHL/FEDEX，若提交非三大自有物流憑證，訂單無法核銷發貨唷！
二.到貨保障訂單無法提交線下物流憑證可以怎麼做?
- 更改設置運費模板，並設置與到貨保障線路相符之三大(UPS/DHL/FEDEX)自有物流。
操作路徑：交易管理→運費模板，請參考：https://portali.care/blog/2561
三.我只想加入服務升級保障但不要到貨保障履約，可以嗎?
- 不可以，只要加入服務升級保障就會自動延伸到貨保障履約。
四.發貨保障及到貨保障的賠付責任?
- 發貨保障：商家未在與買家協議的發貨時間內完成發貨而逾期，賠付責任為商家。
- 到貨保障：物流商未在指定物流時效內完成到貨，賠付責任為平台。
五.到貨保障發貨物流一定要與訂單內的物流一樣嗎?
- 是的，系統要匹配到相符的物流才有辦法核銷唷！EX：訂單內物流為DHL，發貨物流也必須是DHL
