保障升級服務新規則通知，本次的更新是針對買家保障服務，分為發貨保障與到貨保障。
買家保障服務是什麼
保障升級服務-買家保障服務，是商家承諾所有商品及信用保障訂單按照約定的交期按時發貨，與物流需要與時間內到貨，否則商家或平台須額外給與買家逾期賠償。
賠償的金額為訂單總金額的5%，單筆訂單50美金封頂。
若買家端發起要賠償，系統會發放優惠券，買家需要在90天內使用，買家有使用平台才會向商家發起追繳賠償，買家沒使用不追討
主要由發貨保障與到貨保障構成:
．發貨保障
表示商家需要在約定發貨時間之前發貨，同時包含上傳物流憑證、報關單等單據，且審核通過，也就是完成系統上的發貨。
有加入該服務，所有訂單(商家開單與買家下單)就會是發貨保障訂單，商家需要準時發貨
．到貨保障
到貨保障訂單，是使用以下物流路線出貨
①台灣阿里物流-登泰路線
②中國阿里物流
③自有物流包含DHL、UPS、FEDEX、自行選擇配置的Seller’s other logistics且到貨時間<35個工作天
簡單來說
．發貨保障是商家未按時發貨，導致未按時到貨訂單需由商家賠償
．到貨保障是商家按時發貨，未按時到貨訂單由平台賠償(若訂單使用自有物流且成立到貨保障依然由商家賠償)
本次調整的重點
（預計生效日期：2026年9月3日）
1.2026/09/03開始，開通信用保障交易功能，就會自動加入保障升級服務-買家保障服務，包含發貨保障+到貨保障
2.商家可以自動退出保障升級服務-買家保障服務，若退出該服務後30個自然日內不支持再次加入
3.運費模板中自有物流的Seller’s other logistics也可設置為到貨保障路線，信保訂單選定Seller’s other logistics的路線也會構成到貨保障訂單
4.賠償金額降低，賠償的金額為訂單總金額的5%，單筆訂單50美金封頂
發貨/到貨保障對商家價值
若是有加入保障升級服務-買家保障服務，平台會幫商家的符合到貨保障的所有商品打標專屬標識，能夠有效提升商機轉化，並不定期爲賣方/商品提供會場資源等權益
加入&退出規則
保障升級服務於2022年於在台灣站台上線，過去是要手動按下申請，才可加入
★現在優化為只要開通信用保障交易功能，就會自動加入保障升級服務-買家保障服務，包含發貨保障+到貨保障
後續開立的訂單都會受保障升級服務的規範，商家需要遵守相關規範
註:
部分商家於2022年就有加入了，所以開立的訂單也會受保障升級服務的規範
不論是自動加入或是之前就加入的商家，可以手動退出，退出後30個自然日內不支持再次加入
路徑：交易管理—交易保障服務—買家保障服務-退出保障升級服務
受發貨保障的訂單類型
商家一加入保障升級服務-買家保障服務後，所有開立的信保訂單都代表承諾會按時發貨，如果說未按時發貨，會需要進行賠償
這裡的訂單包含商家開的訂單，與買家直接下單的訂單
按時發貨的定義
商家除了實際寄出產品後，需要提交相關物流憑證到站台上，且需要審核通過，訂單狀態推進到已發貨，前述的完成時間需要在訂單約定發貨時間內完成
需要特別注意，部分發貨不代表已發貨完成
受到貨保障的訂單類型
訂單類型
1.商家開的訂單，同時符合以下條件，會生成到貨保障訂單：
①開訂單中的商品都爲可交易品(RTS品)
②運輸方式為快遞且物流線路選支持到貨保障的物流
③出口方式爲便捷發貨
2.買家直接下單的訂單，包含可交易品訂單與樣品單
受到貨保障的物流路線
若是商家開訂單選擇以下物流路線，又或者運費模版中待入以下物流路線且買家有下單，這些會構成到貨保障訂單
①阿里物流
．使用台灣阿里物流-登泰路線的物流
．使用中國阿里物流(基本上所有物流都是)
(其買家目的國不覆蓋中國大陸，土耳其和非洲全境)
②自有物流
．設置DHL、UPS、FEDEX
．自行選擇配置的Seller’s other logistics，按下同意配置到貨保障功能且到貨時間<35個工作天
波特電商建議
．可依實際經營需求，評估是否持續使用保障升級服務
．檢視目前運費模板，包含發貨地、運力方案的路線、自有物流設置的重量與運費價格
．檢視可交易品(RTS)中的物流信息-體積與重量(含物流包裝)，填寫正確的資料
．若產品有設置支持拿樣品，有買家下單也會受保障升級服務的影響範圍
．買家下單的訂單使用買家選擇的物流寄出，避免(不要)使用其他物流寄出
商家如果有阿里巴巴國際站星等級疑問、信保訂單、代營運、代操問題，請洽拍檔—波特電商/觀網實業04-24363780或搜尋LINE@ ID：@734hzzhp Email: [email protected]
