2023/11/10阿里最新通知!
當前拒付保障沒有自動續期的功能，90天到期後會自動結束，商家需再手動到後台重新開通!!
開通路徑:MA後台-交易管理-交易保障服務-拒付綜合服務
※畫面是顯示”瞭解更多”那就代表交易健康分有問題，無法開通該保障，可以洽
04-24363780或搜尋LINE@ ID：@734hzzhp
新功能拒付綜合服務是指，如果訂單買家使用在線支付方式支付信保訂單款項，如信用卡，PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等方式支付，一旦發生買家拒付行為，抗辯失敗後，在額度之內，阿里會負擔買家拒付的款項。此功能需要開通且經過阿里官方審核，方可准入，建議各位商家都要申請喔~
申請時使用主帳號申請即可!
拒付流程圖
拒付服務內容與額度使用
如果買家的支付方式為信用卡，PayPal支付，Google Pay支付，Apple Pay支付，After Pay等，於開通後就享有拒付保障。
注意事項，同一筆信保訂單買家分多筆支付的，只有在服務期內通過在線支付方式支付的，才在服務範圍內。不再服務期內支付的，不在服務範圍。
★信用保障服務用戶額度統一為2000 USD/90天
開通後阿里給每一個商家90天有2000美金的額度，可以去支付買家拒付且抗辯失敗訂單，超出2000美金額度，其餘由商家支付。到了下一個週期(90天)系統會再有2000美金額度。未使用不累積
額度使用情境:
．情境1:
商家A開通拒付保障後，服務週期為2023/7/27-2023/10/25，於2023/8/25遇到拒付且抗辯失敗，其訂單金額/拒付金額為500美金，那阿里會協助負擔500美金，所以商家A的拒付額度會變成1500美金。於2023/10/26開始的90天還會有2000美金拒付額度可以使用。
．情境2:
商家B開通拒付保障後，服務週期為2023/7/27-2023/10/25，於2023/8/25遇到拒付且抗辯失敗，其訂單金額/拒付金額為2500美金，那阿里會協助負擔2000美金，由商家B負擔500美金，所以商家B的拒付額度會變成0美金。於2023/10/26開始的90天還會有2000美金拒付額度可以使用。
商家開通條件
需同時滿足以下三個條件：
- 服務中的阿里巴巴國際站港台供應商會員(包含金牌會員、金品誠企)
- 申請准入時，商家在阿里巴巴國際站沒有任何形式的待繳費欠款
- 符合阿里巴巴官方風險篩查，該風險篩查因素包括但不限於在線支付交易規模，拒付率，按時發貨率，糾紛仲裁率等因素，具體開通結果已畫面顯示為主，每個商家僅需開通一次，每90天系統會更新拒付額度
開通路徑
路徑:MA後台-交易管理-賣家保障-拒付綜合服務
開通成功畫面
會顯示已開通
拒付額度畫面
路徑: MA後台-交易管理-額度管理-拒付綜合服務額度管理
就可以看到開通時間、本期服務額度、使用狀況
如果收到拒付訊息….如何提交抗辯資料
若是買家發起拒付，或是收到系統通知，可以於下方路徑查詢到細節:
．路徑1:於交易管理-所有訂單，找到對應的拒付訂單，按下「查看拒付詳情」
．路徑2: MA後台-交易管理-退款管理-拒付管理，找到具體拒付單，點擊“查看詳情”進入詳情頁“填寫抗辯資料”
重點提醒:
1）收到拒付通知請立即聯繫買家獲取具體的拒付原因並協商解決
2）若是協商不成，請透過「填寫抗辯材料」提交抗辯材料，且請務必在7個自然日內提交抗辯材料
部分情況不符合拒付資格
存在下述情況的支付單無法通過平台審核，拒付綜合服務不生效。具體以審核結果為準：
（1）商家未發貨、或買家已退貨、或因物流原因導致拒付的情況下，商家已經獲得物流保險賠償
（2）商家已同意退款給買家、或商家接受拒付放棄抗辯
（3）商家存在以下影響履約完成和抗辯的行為：逾期發貨、貨物少發/錯發、運送地址和合同約定不符、商家未及時提供清關相關文件（包括但不限於認證證書、清關憑證等）或提供虛假文件，導致貨物無法清關的；商家未告知買家目的港清關責任及費用，造成貨物到目的港後付款人拒提的；因進口國法律法規導致產品無法清關且商家在交易前未告知買家的；商家未與買家約定品質條款導致出現質量爭議的；商家未在指定時間內按平台要求提交有效完整抗辯材料並通過審核的；使用快遞運輸，商家無法提供貨物妥投證明的(當支付金額超過1000美元時，妥投證明須包含買家簽名確認記錄)
（4）商家存在違反國際站交易規則（包括但不限於虛假交易、不當交易、貨物涉及侵權或禁限售問題等）和其他法律法規的行為；
（5）非實物類交易，包括商業服務、虛擬商品交易等；以及買賣雙方當面交付商品的交易
（6）上述規則中未盡述，但客觀上會擴大拒付風險的其它行為，具體以審核結果為準
阿里官方公告: https://service.alibaba.com/page/knowledge?pageId=127&category=1000136164&knowledge=1063377247&language=zh
有疑問，請洽拍檔—波特電商/觀網實業04-24363780或搜尋LINE@ ID：@734hzzhp
