2022/7月商家星等級重大變化，請看下方細節
一、上線時間
2022/7/22站台介面將會改成新版，當前的2022/8/5預測星等採新規則計算
二、新版規則
1.改版重點
- 統一賽道，不分快速交易、定制交易
- 能力項改為:商家力、營銷力、服務力、交易力
- 過去保障力的部分，現今為健康風險門檻，分為「健康」、「不健康」
2.計分方式
①健康風險門檻，分為「健康」、「不健康」，系統判定不健康，即使有拿到星級，也無法計分的!
②四項能力項取低星等計分，4能力項: 商家力、營銷力、服務力、交易力
③四項能力項總共由7個計分項目構成
計分項目中，營銷力的營銷流量指數為加分項:
- 如營銷流量指數達70分及以上，若商家的潛力品及以上數、活躍買家數及商機轉化率其中僅1項指標未達下一星級要求，其他6項指標均已達到下一星級要求，則可加分讓商家直接由0星升至1星，或由1星升至2星。
- 在3-5星中，營銷流量指數也有對應的分數
3.風險健康分是什麼?
判定門檻：
- 如商家違規扣分達36分或以上或
- 嚴重侵權達2次或以上或
- 異常履約金額大於10萬美金且異常履約率>10%或
- 近90天已到發貨期的應發訂單數 >10單且按時發貨率<80%
上列幾點有若有發生會導致站台不健康，即使其他指標有拿到星等，整體評定也會是0星
4.各星等對應四項能力指標
5.各能力指標中的計分項目
①商家力
- 潛力品及以上數:產品成長分達60或以上的產品數量
- 實力優品&爆品數:產品成長分達80或以上的產品數量，實力優品成長分為80-100分；爆品成長分為100-120分
②營銷力
- 活躍買家數:最近30天向店舖發過詢盤或即時信息(TM)、被買家回覆的RFQ報價或發起信保訂單的去重買家數。※RTS訂單的買家會列入到此
- 商機轉化率:最近30天店鋪訪客轉化成商機買家的比例，即最近30天內訪問店鋪且有商機行為的買家數/最近30天內訪問店舖的買家數（商機行為是指買家對店鋪發過TM諮詢、詢盤、發起訂單行為) 註: 為確保分數穩定，非常規的流量將不被計算
- 營銷流量指數:最近30日商家通過主動營銷工具獲取買家流量的能力和水平，主動營銷工具包括:
- 最近30日P4P消耗超過6,000TWD/1,600HKD, 可獲50分; 超過9,000TWD/2,400HKD, 可獲70分; 超過15,000TWD/4,000HKD, 可獲90分
- 頂展在線曝光，可獲10分
- 最近30日每消耗7個及以上RFQ，可獲10分；14個及以上可獲最高20分
- 櫥窗置滿率100% ，可獲10分
- 有5個及以上包含視頻的產品，可獲10分
③交易力:
- 在線交易額:最近90天內店鋪實際掛帳到當前未取消的在綫交易訂單（含信用保障交易額和e收匯）的實際到款美元金額（刨除不當交易訂單）
④服務力:
- 平均回覆時間:最近30天內商家回覆買家當日發起的首條採購諮詢(包括詢盤及即時信息)所需的平均時間
- 註: 1. 垃圾消息/垃圾詢盤（需在收到消息後的24h內標記）不計入統計，如果賣家將已標為垃圾消息/垃圾詢盤拉回收件匣，則會重新計入統計，回覆時間由買家發出信息的時間起計。
- 註:2.系統自動回覆不計算入店舖回覆時間內
三、新舊版差異
四、關注點/建議行動點
因應商家星等級新規定，商家可以做什麼?
①商家力
▲潛力品及以上數:優化低分品到潛力品，路徑:產品管理→產品營運工作臺，根據系統建議的指標去優化
▲實力優品&爆品數:先了解成為優品跟爆品的條件是詢盤或是該產品有走單
▲優化方式:
- 起草信用保障訂單時，一定要添加產品
- 使用營銷工具時可以營銷產品成長分高的產品，營銷給買家讓買家有機會看到產品，進而發起詢盤
②營銷力
▲活躍買家數:
- 增加詢盤、TM的方式，可以在內頁設置icon，引導買家下詢盤，提升即時回覆率與TM在線，增加買家聊聊的意願
- 提高RFQ買家回覆的方式，當買家發出RFQ需求時，越快報價就能在買家端后台顯示越靠前，就容易讓買家看到進而有可能回覆。
- 與盡可能回覆買家的需求與問題，盡量報價階梯價格、呈現公司優勢與差異、產能、合作之品牌等等介紹
- 增加買家數:可以發佈RTS產品，買家可以直接下單
▲商機轉化率:
- 此部分看得是訪客轉化成商機買家的比例，也是就是看買家進入產品頁有TM諮詢、詢盤、發起訂單行為。由內頁下手，可以在內頁設置icon，引導買家下詢盤，內頁內容也要盡量的體現與同行不同之處，公司的優勢可以提供的服務等等，讓買家更加了解我們進而下詢盤
- 另外也要使用免費營銷工具，將產品營銷給買家，看到產品後進而有商機行為
▲營銷流量指數:
要拿到主要的分數，需要P4P消耗/投放廣告，看近30天的消耗
- 超過6,000TWD→獲50分
- 超過9,000TWD→獲70分
- 超過15,000TWD→獲90分
接著是
- 有頂展可以獲10分
- 近30天一定要報價完7個RFQ獲10分；報價14個及以上可獲最高20分。但其餘RFQ也建議報價完，因為如果買家有回覆，營銷力-活躍買家數會有分數
- 櫥窗要設置滿，得10分，建議櫥窗綁實力優品或是爆品
- 產品關聯上影片，有5個及以上包含視頻的產品，可獲10分，有影片可以吸引買家查看，或是更了解產品，也有助於轉化率
③交易力:
▲在線交易額:
- 走線上訂單，成立訂單後，引導買家付款，提供TT帳戶連結OR多元支付連結。開立訂單也要記得關聯產品。
④服務力:
▲平均回覆時間，看的是「首條採購諮詢」，也就是詢盤及TM，所以要盡可能縮短回覆時間，建議:
- 下載阿里賣家，可以同時接收詢盤及TM，即時掌握訊息! 阿里賣家也分電腦版與手機APP版※TM只在阿里賣家中可接收
- 要注意一下，垃圾消息/垃圾詢盤（需在收到消息後的24h內標記）不計入統計，如果賣家將已標為垃圾消息/垃圾詢盤拉回收件匣，則會重新計入統計，回覆時間由買家發出信息的時間起計
五、各星等對應權益
