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阿里巴巴 3.0 商家星等級上線!

By 2019-07-12 No Comments

商家星等級3.0版將於2019年7月上線,8月全面更新!

商家星等級評分是對供應商的能力指標,其各個評分緯度都與平台的營運和表現有關,部分的數據也會顯示於前台讓買家看到。對於評分優良的供應商可以享有優先的自然排序,與其他資源。

星等級的指標緯度都是圍繞在買家喜好、注重買家體驗與賣家的供貨能力、優質服務。累積數據顯示高分的等級在商機獲取與轉化結果上都有提升的現象,因此提升星等級是必須要做的事情!

星等級的優化原因是更想貼近真實的貿易場景與買家需求,其評分指標由具體、針對的方面來承接買家需求、凸顯供應商的能力,數據沈澱後讓系統會提供明確且個性化的建議。在累積數據來看,星級商家於訪客、曝光、點擊、反饋及訂單獲取的表現上都有30%左右的提升,而買家對於星級商家的評價也趨於明顯,買家評價分是非星級商家的4倍。

本次3.0版本主要的核心升級有4點:

  1. 體系分層,區分為客製、快速交易兩個評分指標,買賣方媒合更加精準
  2. 星等級增加四、五星,一共為五個星等級
  3. 細節緯度評分標準更加細化、更加注重買家視角
  4. 對於不同星等級的有不同的權益

星等級3.0版核心升級點解析:

 

本次更新一共有4個部份:分場景的兩套指標體系標準新增兩星評分標準一共5星細項緯度變更全方位豐富商家權益

1.分場景的兩套指標體系:

由於買家有分許多類型,阿里巴巴站台將買家區分為要求客製產品與可快速出貨兩種。針對這兩種類型的買家分別去媒合供應商,減少溝通的時間成本,可讓交易過程更加的流暢。

(1)客製化場景:

指的是非直接下單產品,買家購買的數量可能會比較大,對於產品規格和細節上會花較多時間溝通。

(2)快速交易場景:

可直接下單產品,此類買家屬性比較像小中盤商,需要可快速出貨、輕訂製的產品。

根據買家的偏好、需求來媒合對應的供應商,減少溝通的時間。

 

2.細項緯度變更

3.0版本的兩套體系下的評分緯度皆有不同,以下將說明兩套體系的緯度內容。

(1)客製化場景:

A.商家力(原信息展示):

  • 實力優品數:當前店鋪內所有非直接下單品中實力優品的個數,是指商品成長分≥80分且非重復鋪貨的商品。
  • 商品成長平均分:當前店鋪內所有非直接下單品的商品成長分的平均值,看的是商品內容表達、效果轉化、商品服務三個維度下的多項數據指標進行綜合評定後的量化分值。
  • 證書數(為加分項):上傳並驗證通過的證書,算分的證書類型包括企業體系類認證證書(如ISO系列)、產品認證證書(CE、UL證書等)、商標證書 (自有商標)以及專利證書。

 

B.營銷力(原溝通服務)

  • 商機數:最近30天內針對店鋪產品信息和公司信息買家發送的有效詢盤數和RFQ報價量
  • 營銷能力分:代表賣家多場景觸達買家的能力,基於客戶廣告的基礎操作,流量獲取和投入意願綜合計算的營銷能力分。指的是P4P外貿直通車的操作,包含推廣天數、曝光點擊提升、持續優化都是影響分數的因素。
  • 平均回覆時間:統計周期內買家發來的所有有效詢盤的平均回復時間

 

 

C.交易力(原交易轉化)

  • 信用保障交易額:最近90天內店鋪實際掛賬到當前未取消的信用保障訂單的實際到款金額(刨除虛假交易訂單)
  • 商機轉化率:最近30天內的店鋪訪客中,在近30天內從店鋪訪客轉化成商機買家的比例= 最近30天內訪問店鋪且有商機行為的買家數➗ 最近30 天內訪問店鋪的買家數(商機行為是指買家對店鋪發過TM咨詢、詢盤、發起訂單行為)
  • 支付轉化率:最近90天內的店鋪訪客中,在近90天內從商機買家轉化成支付買家的比例=最近90天內訪問店鋪且有訂單支付行為的買家數➗ 最近 90天內訪問店鋪且有商機行為的買家數
  • 複購率:最近90天內的店鋪信保交易買家中,有2筆及2筆以上訂單的買家比例= 最近90天內在店鋪產生過2筆及2筆以上訂單的交易買家數 ➗ 最近90天內在店鋪產生過訂單的所有交易買家

 

D.保障力(原履約保障)

  • 按時發貨率:= 最近180天內已付款且按時發貨的訂單數/(最近180天內已付款的訂單數-最近180天內已付款但未到約定發貨時間的訂單數), 所有訂單狀態須是未取消且未提起拒付的
  • 買家評價分:買家在交易完成後對供應商的產品質量、賣家服務、按時發貨三個維度的近365天的訂單打分取平均得分
  • 風險健康分:根據店鋪最近365天內在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的綜合打分,違規來源包括虛假交易、知識產權、禁限售、貿易 糾紛、圖片盜用、濫發信息等。
  • 異常履約率:截止上上個自然月最後一天的近12個月內的店鋪訂單中,異常履約訂單金額的占比。 異常履約包括:虛假履約、逾期未發貨、預收180天未發貨、已完結訂單收匯金額與出口金額差異達20%等

 

(2)快速交易場景:

商品力(原信息展示):

  • 實力優品數:當前店鋪內所有直接下單品的商品成長分的平均值 (“商品成長分”是網站通過對商品的內容表達、效果轉化、商品服務三個維度下的多項數據指標進行綜合評定後的量化分值)
  • 商品成長平均分:當前店鋪內所有直接下單品中實力優品的個數(“實力優品”是指商品成長分≥80分且非重復鋪貨的商品)

 

 

營銷力(原溝通服務)

  • 點擊率:最近30天內,店鋪的產品信息或公司信息在搜索結果列表頁或類目瀏覽列表等頁面被買家點擊的次數/被買家看到的次數,即點擊/ 曝光
  • 營銷能力分:代表賣家多場景觸達買家的能力,基於客戶廣告的基礎操作,流量獲取和投入意願綜合計算的營銷能力分
  • 平均回覆時間:統計周期內買家發來的所有有效詢盤的平均回復時間

 

 

交易力(原交易轉化)

  • 信用保障交易額:最近90天內店鋪實際掛賬到當前未取消的信用保障訂單的實際到款金額(刨除虛假交易訂單)
  • 信用保障買家數:最近90天內店鋪實際匹配到當前未取消的信用保障訂單的買家數(刨除虛假交易訂單)
  • 總轉化率:最近30天內的店鋪訪客中,在近30天內從店鋪訪客轉化成支付買家的比例= 最近30天內訪問店鋪且有訂單支付行為的買家數➗ 最 近30天內訪問店鋪的買家數
  • 複購率:最近90天內的店鋪信保交易買家中,有2筆及2筆以上訂單的買家比例= 最近90天內在店鋪產生過2筆及2筆以上訂單的交易買家數 ➗ 最近90天內在店鋪產生過訂單的所有交易買家

 

保障力(原履約保障)

  • 按時發貨率:= 最近180天內已付款且按時發貨的訂單數/(最近180天內已付款的訂單數-最近180天內已付款但未到約定發貨時間的訂單數), 所有訂單狀態須是未取消且未提起拒付的
  • 買家評價分:買家在交易完成後對供應商的產品質量、賣家服務、按時發貨三個維度的近365天的訂單打分取平均得分
  • 風險健康分:根據店鋪最近365天內在網站發生違規扣分、違規頻次、嚴重程度的綜合打分,違規來源包括虛假交易、知識產權、禁限售、貿易 糾紛、圖片盜用、濫發信息等。
  • 異常履約率:截止上上個自然月最後一天的近12個月內的店鋪訂單中,異常履約訂單金額的占比。 異常履約包括:虛假履約、逾期未發貨、預收180天未發貨、已完結訂單收匯金額與出口金額差異達20%等

 

3.標準新增兩星,評分標準一共5星

新增四星、五星兩個等級,一共5個星等級。

一星為0-60分

二星為60-70

三星為70-80

四星為80-85

五星為85-90

 

新版的等級分為兩套指標體系,但最後星級取用是採最高星等為主。如站台上有定制產品(非直接下單)與快速交易產品(可直接下單)則兩個星級都會有分數,最終的星級將會取高的星級。

 

4.全方位豐富商家權益

越高星等的供應商將享受從流量到服務的各方面更切實的權益。其中星等級是搜索排名中一個影響因數,在同等條件下,高星級商家排序靠前。以下為各個星等級享有的權益:

 

3.0商家星等級更新時間

2019年7月5日商家星等級3.0版上線後,商家朋友們將會先看到自己的預測星等級,預測星等級以及所有指標項都將按照3.0新版邏輯展示,8月5日之後正式的評定星級也將更新為3.0版。

 

因應商家星等級該做什麼?

1.首先先了解3.0商家星等級規則變化、新邏輯

2.檢視自家產品適合的方向:定制產品(非直接下單)、快速交易(直接下單)

3.針對方向完善產品內頁,如規格、運費模板等等

4.提升薄弱項,獲取更高星級,贏得更多權益

 

資料來源:阿里巴巴
請依照官方最新發布資訊為主

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