信用保障服務,又簡稱信保。
簡單來說，是由阿里巴巴建立起買賣雙方都可安心使用的平台的重要機制! 要體現安全性與履約性這兩個方面，由阿里巴巴來背書，讓買家、賣家交易時都更加放心!
信用保障訂單操作流程
步驟一：賣家PC端起草
登入ＭＡ後台，選擇任一入口起草信用保障訂單。
步驟二：買家支付
支付流程
買家進入信箱或者登入ＭＡ後台-All orders-具體的訂單，選擇適合的支付方式進行支付。
支付方式
目前有新增七大項的支付方式，其中以T/T、信用卡、E-cheking三種支付方式，較為常見。
步驟三：賣家發貨
發貨流程：
信用保障訂單的發貨類型目前有三種：
1)一達通：台灣無法使用
2)阿里官方物流
3)自有第三方物流
發貨影響：
按時發貨與否，會影響額度和超額度凍結資金的釋放，從而影響到資金提取和再接單，更重要的是，直接影響商家星等級中的按時發貨率，進而會影響站台的權益，因此準時發貨是很重要的！
發貨登入流程：
ＭＡ後台-信用保障交易管理-所有訂單找到需要發貨的訂單，點擊“去發貨”，進入後台
(1)阿里官方物流發貨
在發貨台選擇“起草訂單”或是“關聯已有的阿里物流單”(已起草阿里物流單)
(2)自有第三方物流
在發貨台選擇“提交線下物流憑證”
步驟四：買家確認收貨
確認收貨有兩個方式:
(1)買家手動確認收貨
買家登入訂單詳情頁點擊“Confirm”進行確認收貨
(2)系統自動確認收貨
- 空運或快遞：發貨後15天
- 陸運：發貨後30天
- 海運：發貨後45天
- 約定運輸方式為Post Air Parcel(郵政大小包)發貨後60天
確認收貨影響
(1)買家確認收貨會影響到賣家的訂單額度釋放以及超額度接單的凍結資金的釋放。通過一達通和阿里物流發貨的，額度和超額度凍結金在發貨後釋放，通過自有第三方物流發貨的，額度和超額度凍結資金在買家確認收貨後釋放。
(2)買家確認收貨後30天內買家可評價
(3)確認收貨後30天內，買家可申請售後保障服務
步驟五：買家評價
買家在交易完成後，可以在訂單詳情頁點擊“Write a customer revlew”對供應的產品質量、按時發貨、供應商服務三個緯度進行評分(滿分為5分)
賣家可以到ＭＡ後台-信用保障交易管理-所有訂單找到“待評價”的訂單，邀請買家進行評價。
買家評價後，賣家可以到ＭＡ後台-信用保障交易理評價管理，查看與管理買家評價。
評分規則：
1.買家評價後的30天內，可以回覆買家的評論或聯繫買家修改內容(每個訂單買家僅有一次修改機會)
2.當買家的評論內容具有侵犯性用詞，可以在買家評價的7天內向阿里巴巴平台發起申訴，聯繫服務申訴。
3.若買家修改評論，賣家也將獲得一次修改回覆的機會。(30天後失效)
